Информация для пациентов

1. Общие положения

1. Настоящие Правила внутреннего распорядка ГБУЗ РА "Майкопская городская клиническая больница" (далее — Правила) — организационно‑правовой документ, регламентирующий в соответствии с законодательством РФ поведение пациентов, их законных представителей и иных лиц, обращающихся за медицинской помощью, а также вопросы взаимодействия между пациентами и персоналом учреждения.

2. Правила разработаны в целях:

• реализации прав пациента, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

• обеспечения качества и безопасности оказания медицинской помощи в амбулаторных и стационарных условиях;

• создания благоприятных условий для диагностики, лечения и реабилитации пациентов;

• поддержания лечебно‑охранительного и санитарно‑противоэпидемического режима.

3. Правила обязательны для:

• всех пациентов, находящихся на амбулаторном или стационарном лечении;

• законных представителей пациентов;

• лиц, сопровождающих пациентов или посещающих их в стационаре;

• волонтёров и иных лиц, временно находящихся на территории больницы.

4. Правила внутреннего распорядка размещаются:

• на информационных стендах в холлах поликлиники и стационара;

• у постов дежурных медицинских сестёр;

• в приёмном отделении;

• на официальном сайте больницы в разделе «Для пациентов».

5. Ознакомление пациентов с Правилами подтверждается подписью:

• в листе ознакомления — для амбулаторных пациентов при первом обращении;

• при поступлении в стационар — в медицинской карте стационарного больного (форма 003/у).

2. Порядок обращения пациента в клиническую больницу

1.ГБУЗ РА "Майкопская городская клиническая больница" оказывает:

• первичную медико‑санитарную помощь прикреплённому населению;

• специализированную, в т. ч. высокотехнологичную медицинскую помощь по направлениям из других учреждений.

2. Для получения плановой амбулаторной помощи пациент обязан:

• записаться на приём через регистратуру, электронную систему записи, портал госуслуг или колл‑центр больницы;

• явиться на приём в назначенное время;

• при первичном обращении предъявить:

  • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

  • полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или договор добровольного медицинского страхования (ДМС);

  • СНИЛС (при наличии);

  • направление от врача (при наличии).

3. При обращении за экстренной медицинской помощью (острые заболевания, травмы, отравления и т. д.) пациент принимается без предварительной записи. Регистратура оформляет медицинскую карту амбулаторного больного и направляет к дежурному врачу или в отделение неотложной помощи.

4. При повторном обращении пациент предъявляет полис ОМС/ДМС и сообщает номер медицинской карты.

5. В случае опоздания на приём более чем на 15 минут пациент может быть принят:

• при наличии свободного времени у врача;

• либо перезаписан на другое удобное время.

6. Запись на консультации узких специалистов (кардиолог, невролог, эндокринолог и т. д.) и диагностические исследования (УЗИ, КТ и т. д.) осуществляется:

• по направлению лечащего врача поликлиники больницы;

• по направлению из других медицинских организаций (с согласованием профильного отделения).

3. Порядок госпитализации и выписки пациента

1. Госпитализация в стационар ФГБУ «Центральная клиническая больница № 1» осуществляется в следующих формах:

• плановая — по направлению врача поликлиники с указанием профиля отделения, даты и времени госпитализации;

• экстренная — при острых состояниях, угрожающих жизни и здоровью, через отделение скорой медицинской помощи или приёмное отделение;

• перевод из других медицинских организаций — по согласованию с заведующим профильным отделением и врачебной комиссией больницы.

2. Для плановой госпитализации пациент предоставляет:

• направление на госпитализацию (форма 057/у) с результатами предварительного обследования;

• паспорт;

• полис ОМС или договор ДМС;

• результаты обязательных обследований (анализы крови, мочи, ЭКГ, флюорография/КТ органов грудной клетки — срок действия 1 год, иные исследования в соответствии с профилем отделения);

• справку об отсутствии контактов с инфекционными больными (срок действия 3 дня).

3. При поступлении в стационар пациент:

• проходит регистрацию в приёмном отделении с оформлением медицинской карты стационарного больного;

• оформляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и обработку персональных данных;

• проходит осмотр дежурным врачом;

• при необходимости — санитарную обработку и дезинфекцию личных вещей;

• направляется в профильное отделение с сопровождением медицинского персонала.

4. Выписка пациента производится:

• при выздоровлении или улучшении состояния, позволяющем продолжить лечение амбулаторно;

• по письменному заявлению законного представителя (если это не угрожает жизни и здоровью пациента, решение согласовывается с заведующим отделением);

• при переводе в другую медицинскую организацию (оформляется выписка и передаются медицинские документы).

5. Решение о выписке принимает лечащий врач по согласованию с заведующим отделением.

6. В день выписки пациенту выдаются:

• выписка из медицинской карты стационарного больного (форма 027/у);

• листок временной нетрудоспособности (при наличии показаний);

• рекомендации по дальнейшему наблюдению, лечению и реабилитации;

• рецепты на лекарственные препараты (при необходимости).

7. Пациент обязан:

• освободить палату до 12:00 в день выписки для подготовки места к приёму нового пациента;

• сдать больничное бельё и инвентарь старшей медицинской сестре отделения;

• получить отметку о выписке у дежурной медицинской сестры.

8. При нарушении режима стационара (самовольный уход, отказ от лечения без согласования с врачом и т. д.) в листке нетрудоспособности делается отметка о нарушении режима, что может повлиять на оплату периода нетрудоспособности работодателем.

4. Права и обязанности пациента

Права пациента включают:

• выбор врача и медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций специалистов;
• облегчение боли;
• получение информации о своём здоровье;
• защиту врачебной тайны;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи. 

Обязанности пациента:

• соблюдать режим работы медицинской организации и правила внутреннего распорядка;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья;
• выполнять медицинские предписания;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы (например, носить сменную обувь, оставлять верхнюю одежду в гардеробе);
• не приходить на приём в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения (за исключением экстренных случаев);
• бережно относиться к имуществу учреждения. 

5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

1. Устное обращение. При возникновении конфликтной ситуации пациент (или его законный представитель) может обратиться к дежурному администратору, заведующему отделением, лечащему врачу, заместителю главного врача или главному врачу согласно графику приёма. При личном приёме пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма. Если факты очевидны и не требуют дополнительной проверки, ответ может быть дан устно в ходе приёма с записью в карточке. 

2. Письменное обращение. Пациент может подать письменную жалобу в администрацию больницы. В письменном обращении необходимо указать:

К обращению можно приложить документы или материалы, подтверждающие доводы. 

• наименование учреждения или должность, фамилию, имя, отчество должностного лица, к которому адресовано обращение;
• свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес для направления ответа;
• суть проблемы;
• подпись и дату. 

3. Регистрация и рассмотрение обращения. Все обращения (устные и письменные) подлежат регистрации. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации, если иное не предусмотрено законом. В некоторых случаях, например при необходимости проведения экспертизы или дополнительных проверок, срок может быть продлён.

Рассмотрением обращений занимается должностное лицо, компетенция которого определена приказом главного врача. При необходимости может быть создана врачебная комиссия (или подкомиссия) для экспертного рассмотрения ситуации. 

1. Проведение проверки. При рассмотрении жалобы может проводиться изучение медицинской документации, запрашиваться объяснительные записки у причастных сотрудников, назначаться экспертизы. 

2. Принятие решения и информирование пациента. По результатам рассмотрения обращения пациенту направляется письменный ответ по существу поставленных вопросов. В случае подтверждения нарушений может быть проведено служебное расследование, приняты меры в отношении виновных лиц. 

3. Дальнейшие действия. Если пациент не согласен с решением больницы, он вправе обратиться в вышестоящие органы (например, в министерство здравоохранения), страховую компанию, Росздравнадзор, прокуратуру или подать иск в суд.

6. Время работы учреждения

Приёмное отделение - Круглосуточно

Отделение анестезиологии-реанимации - Круглосуточно

Кардиологическое отделение - Круглосуточно

Неврологическое отделение - Круглосуточно

Отделение медицинской реабилитации взрослых - Круглосуточно

Хирургическое отделение - Круглосуточно

Отделение гнойной хирургии - Круглосуточно

Гинекологическое отделение - Круглосуточно

Отделение дневного стационара (Гинекологическое отделение) - Круглосуточно

Приёмное отделение (Перинатальный центр) - Круглосуточно

Отделение ультразвуковой диагностики - с пн-пт 08:00 - 20:00, сб-вс - Выходной

Отделение лучевой диагностики - с пн-пт 08:00 - 16:00, сб-вс - Выходной

Отделение функциональной диагностики  - с пн-пт 08:00 - 15:00, сб-вс - Выходной

Гериатрическое отделение - Круглосуточно

Отделение паллиативной помощи - Круглосуточно